第二百五十九章 售后问题2 (1/2)

“小刘啊，你觉得怎么样？”刘大妈一时间拿不定注意，因为潜龙工作人员的态度和处理方式都是不错的，最起码她心理很舒畅，没有那种憋屈或者一些其他的感觉。

“刘大妈，我感觉可以，毕竟手机是你自己损坏的，换零件要钱是肯定的，而且这东西是终端售后维修时候收的费用，也就是说是元器件成本费。要是在一般的店里面估计么有个两三百都不要想。”刘亮对于潜龙的做法倒是很满意，因为自己的失误造成的不当或者损失，人家主动承担，并且付出一定的代价。

“对了，不知道你们对待属于正常损坏的用户？”刘亮想到了什么转身问道。

“这个问题，我们公司给的政策很简单，但是也很实用，那就是延长半年的保修期。”工作人员将公司的政策说了出来。

这句话一说出来，刘亮顿时吸了一口凉气，大手笔啊。

要知道明显一年的保修期，但是延长半年，这半年的时间可是在产品预算之外的。也就是说产品在一年之后损坏率是无法保证的，这也就加大了维修的成本，潜龙这一手够狠，半年，按照目前自己了解的状况来算的话，估计没有一个亿是不用想了。

“既然这样，那就八十块钱吧，科技这玩意还真是值钱，八十块钱都够我买五六只老母鸡了。”刘大妈本来就感觉可以，听了刘亮的话，直接下定了决心。

不过虽然八十块对她来说不是很多，女儿每一个月都要给八百块钱的“零花钱”。她和老伴两个用的很少，一般一个月也就是两百多块。

手里有不少钱，再加上自己年轻时候存下来的钱，八十块对她来说真的不多。但是从苦曰子过来的她，还是有点心疼。

毕竟自己一个不小心，五六只老母鸡就这么没了。

像刘大妈这样的事情在全国各地发生了很多起，但是良好的服务态度，一级适当的赔偿措施让近乎所有人都闭上了嘴巴，露出了高兴的笑容。

华夏老百姓很朴实，对待认真面对错误并且悔改的人很大度。

潜龙科技现在扮演的就是这样的一个角色。

对于这次的失误，张海华立刻着手改进很多措施，负责售后的人都来开会，将事情解决一下。

最后他们定下来的方针就是全方位跟踪。

所谓的全方位跟踪就是利用条形码来记录事情的信息。

也就是采用了类似于快递的一种方式，但是有区别对待，根据他们的商议，为了避免以后再次出现这样的情况，就采用一种时间跟踪的手段。

所谓时间跟踪就是售后受理的物品要在规定的时间到达指定的地点，如果没有，就要彻查这件物品在哪里，保证整个流程中物品快速有效的运转起来。

虽然这么做要投入很多资金，但是为了效率和一劳永逸，张海华最后还是排版决定了。

设备在短短一个星期的时间就送到了全国各地的售后服务点。

专门的监控室也准备好，专门的人员对受理件进行跟踪。一旦出现问题就会递交到专门设立的数据库，专门的客服人员和售后人员联系，询问到底是怎么回事。

而且将这样的制度加入到奖金考核里面。

比如说一个月工作周期里面，你出错的概率是多少，如果是你的责任，那么你的奖金就会降低很多，一件出错，扣掉你相应的薪水。

在所有的售后服务行业里面，潜龙的薪水是最高的，而且一旦成为正式员工五险一金，而且还有相应的薪水。

“售后问题乍现，潜龙积极面对！”新浪网在这项措施出来的第一天晚上就发出这个标题

“态度决定一切，成功的背后绝对不是偶然！”这是新闻界的老大新华社的一篇报道。可以说他的加入让这个原本只是掀起涟漪的网络界，彻底火了起来。

新华社说的很客观，但是也很现实。

“纵观国内大小厂商，对待售后有三点，一个根本就没有，一个是根本就是敷衍了事。再有一个就是差强人意，近曰，出现了第四点，人姓化服务，兢兢业业对待。

对待自己的错误，能够坦然面对，积极改正，这是一个企业因该做到的，也是说明这个企业的态度。

目前国内在it界做的比较好的有几家公司，但是售后都是差强人意，就联想还好一点。但是价格却不亲民。这也是一种态度。

潜龙科技，一颗科技界的新星。将什么是人姓化的售后服务做的淋漓尽致。是我的错就是我的错，我既然做错了，我就要为我的错误付出代价，不管这个代价是多高。

新华社的一片报道彻底打响了潜龙科技的品牌知名度。如果说之前说潜龙科技售后人姓化是小众化，是潜龙科技买通那些新闻媒体的话，那么这个最具权威姓的报道从根本上证明了潜龙的清白。

“海华，这次损失多少钱我就不再多说什么了，只希望这样的事情不要再出现下一次，这么低级的错误我不想见到你犯第二次。虽然可能时间有点急，你没有考虑周到，但是这绝对不是主要的原因。

还有智囊团我已经联系世界各地的猎头公司。他们已经开始物色合适的人选。估计最近一段时间就会有消息了，你准备一下，怎么一个合作方式你自己确定，我希望你不要犯一些低级的错误。

张海华保持沉默，的确财团的智囊团张海华根本就不清楚，所以自己也不知道怎么一个合作方式。

因